RETOURS & REMBOURSEMENTS

Annulation de commande.


L'annulation de la commande est possible dans le cas où Joleen Jwly n'a pas commencé la préparation de votre colis. Si la commande a été expédiée, il est alors trop tard pour l'annuler : vous devez alors procéder à un retour.

 

Retours.

Concernant un retour, que ce soit pour un échange ou un remboursement, tout article doit être retourné dans les 14 jours suivants sa réception. Nous vous conseillons d’utiliser le transporteur d'origine et de choisir une formule de livraison contre-signature et colis suivi. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. La marchandise retournée ne sera acceptée, que si elle n'a pas été altérée, et si les emballages sont intégralement retournés dans leur état d'origine. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être retournés neufs et non portés.

 

Échanges.

Pour un échange, merci de nous contacter par mail à l’adresse hello@joleenjwly.com afin de vous assurer de la disponibilité de l’article que vous souhaitez en échange. Pour une demande d’échange et sous réserve de disponibilité des stocks, votre colis sera retourné à la même adresse et sous les mêmes conditions que la commande d’origine.

 

Remboursements.

 

Pour un remboursement, le délai de remboursement est compris entre 2 et 10 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour. Pour toute demande de remboursement nous vous re-créditerons du montant de l'article retourné sur le même compte bancaire utilisé lors de l’achat. Merci de noter que la transaction peux prendre quelques jours afin d’être effective et disponible sur votre compte.

 

LA PROCÉDURE DE RETOUR EST LA SUIVANTE :

  1. Préparez votre colis. 

  2. Les produits retournés doivent être neufs, non portés et être placés dans leur emballage d'origine. 

  3. Inclure le bon de commande

  4. Après vérification de la conformité du produit retourné (neuf et dans son emballage d'origine), vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné.